Quelques exemples

La pratique de l'expérience client

Perception : L’expérience client c’est répondre aux appels, aux mails, aux réclamations clients …

Vos clients sont des acteurs de votre histoire. Et comme tous les acteurs, ils jouent différents rôles :

Audience  (avant l’achat) / Prospect (pendant l’achat) / Client (après le premier achat) / Client fidélisé (après plusieurs achats)

Principe : A chaque étape de son histoire vous devez entretenir une relation de confiance

 

Mon rôle :

  1. Évaluation de la pratique de l’expérience client : Est-elle connue, comprise et pratiquée par tous ? Faisons-nous le nécessaire pour créer de la confiance ?         

  2. Partage de l’évaluation et identification collective des améliorations à mettre en œuvre

  3. Aide à la construction et la rédaction de votre plan d’action

  4. Accompagnement au suivi des plans d’action

  5. Rédaction de vos nouvelles pratiques en lien avec l’expérience client et votre activité

La pratique de la gestion des stocks (cœur de métier)

Perception : avoir des niveaux de stocks importants pour satisfaire la demande

La gestion du stock est fondamentale pour la rentabilité de votre entreprise et la satisfaction de vos clients. Elle permet de rendre disponible au meilleur prix, dans les meilleurs délais le stock pour vos clients.

Dans le contexte actuel, les entreprises peinent à contrôler leur niveau de stocks du fait de l’augmentation du nombre de références produits. Les types de produits se sont diversifiés alors que les capacités de stockage restent limitées. Pour y répondre, certaines d’entre elles mettent en place des actions qui auront des conséquences sur leur gestion à long terme et par le même biais sur la rentabilité de l’entreprise.

Principe : synchronisation entre la gestion de la demande et celle de l’approvisionnement

Mon rôle :

  1. Évaluation de votre pratique de la gestion des stocks (Erreurs à éviter) et les bonnes pratiques à conserver.  Avons-nous une bonne synchronisation entre la gestion de la demande et celle de l’approvisionnement ?                                                                           

  2. Partage de l’évaluation et identification collective des améliorations à mettre en œuvre

  3. Aide à la construction et la rédaction de votre plan d’action

  4. Accompagnement au suivi des plans d’action

  5. Rédaction de vos nouvelles pratiques en lien avec la gestion des stocks et votre activité

La pratique de l'expérience collaborateur

Perception : un manager doit donner la consigne sur la tâche à exécuter, arbitrer et trouver des solutions pour lesquels son collaborateur n’a pas de réponse.                           

Vos collaborateurs font partie de l’histoire de votre entreprise / de votre équipe  

Votre entreprise fait partie de l’histoire de vos collaborateurs.

Le lien qui existe entre votre entreprise et vos collaborateurs, c’est l’animation portée par vos managers et / ou vous-même.

Animer une équipe, c’est donner du sens à son activité, accompagner à la réalisation du bon geste, être à l’écoute … l’aider à monter en compétence et à prendre du plaisir à exercer son activité.

Principe : Tout seul on va plus vite, ensemble on va plus loin

Mon rôle :

  1. Évaluation de votre pratique à animer vos équipes (selon vos critères actuels et ceux que nous définirons pour une meilleure expérience collaborateur). Apportons-nous de la cohésion, cohérence et de la conviction à nos collaborateurs ?

  2. Partage de l’évaluation et identification collective des améliorations à mettre en œuvre

  3. Aide à la construction et la rédaction de votre plan d’action

  4. Accompagnement au suivi des plans d’action

  5. Rédaction de vos nouvelles pratiques en lien avec l'expérience collaborateur